近日，工商銀行上饒分行監(jiān)控中心值班人員在輪巡監(jiān)控畫面時(shí)發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)贛東北支行ATM自助存取款機(jī)面板上有一疊百元面額的人民幣。經(jīng)錄像回放發(fā)現(xiàn)，該疊鈔票為1名客戶在存款時(shí)不慎遺落。

值班人員立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，迅速通知了贛東北支行負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處置，同時(shí)對(duì)該自助區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控值守，防止現(xiàn)金遺失。很快，接報(bào)的支行負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，在監(jiān)控下清點(diǎn)被遺落的現(xiàn)鈔共計(jì)8500元。由于時(shí)間已晚，支行負(fù)責(zé)人與監(jiān)控中心值班人員聯(lián)系，告知若客戶返回找錢，可及時(shí)與她聯(lián)系，并聯(lián)系了贛東北支行片區(qū)民警，留下聯(lián)系電話，若有居民報(bào)案可隨時(shí)取得聯(lián)系。

次日，工作人員及時(shí)調(diào)閱ATM存款客戶的相關(guān)信息，并多次試圖通過預(yù)留電話聯(lián)系上客戶，但均無人接聽。幾經(jīng)周折后，才終于聯(lián)系到客戶。原來，該客戶當(dāng)晚帶著孩子，提著一塑料袋營(yíng)業(yè)款來銀行存錢，沒注意落了一疊錢在機(jī)子上，還沒來得及核對(duì)，便匆忙離開了。直到接到銀行電話才得知自己丟失了存款。

拿到這筆失而復(fù)得的錢款后，客戶連連表達(dá)感謝：“如果不是你們，我都不知道少了這筆錢，這筆錢肯定就丟失了，謝謝你們幫我守住了這份做生意辛苦賺的錢?！?/p>

服務(wù)無止境，細(xì)處見真情。工商銀行上饒分行始終堅(jiān)信服務(wù)無小事，日復(fù)一日、年復(fù)一年地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的長(zhǎng)期信賴與支持。（周靖）