“來得及時(shí)，處理迅速，太感謝你們了！”近日，市民蘇先生通過“E呼即辦”平臺(tái)反映其在萬年縣石鎮(zhèn)鎮(zhèn)某工地，與一男子因施工問題有所爭(zhēng)執(zhí)，希望盡快派人來解決。石鎮(zhèn)鎮(zhèn)“E呼即辦”平臺(tái)在收到派單后，管理員2分鐘內(nèi)簽收指令，15分鐘內(nèi)該鎮(zhèn)“E呼即辦”應(yīng)急處置隊(duì)伍和民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。通過向雙方當(dāng)事人了解事情起因經(jīng)過，民警和“E呼即辦”應(yīng)急處置隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。報(bào)警后不到30分鐘，雙方達(dá)成一致，握手言和。這是萬年縣利用“E呼即辦”平臺(tái)為民辦實(shí)事的一個(gè)小縮影。

自主題教育開展以來，萬年縣深入貫徹習(xí)近平總書記考察江西重要講話精神，全面落實(shí)市委、市政府工作要求，以“大抓基層年”活動(dòng)為抓手，巧用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”解鎖“E呼即辦”實(shí)干密碼，暢通群眾、企業(yè)與政府各部門的溝通渠道，高速高質(zhì)高效為群眾辦實(shí)事、為企業(yè)解難題，推動(dòng)主題教育成果向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。

該縣在原“萬年12345”平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，打造了萬年縣“E呼即辦”智能化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求統(tǒng)一分撥、分級(jí)分類流轉(zhuǎn)派單，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示、動(dòng)態(tài)更新、多維分析、工單預(yù)警、人工外呼督辦、行政問效等功能。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)治理中心、縣職能部門、網(wǎng)格隊(duì)伍等處置力量全面部署PC端及移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)群眾訴求同步接入、同源發(fā)布、同質(zhì)服務(wù)。打通工作端和群眾端的信息共享流程，開發(fā)訴求辦理過程提醒感知和結(jié)果反饋功能，為群眾提供投訴建議、結(jié)果查詢和評(píng)價(jià)反饋等一體化服務(wù)。統(tǒng)籌各職能部門派出機(jī)構(gòu)人員以及各類社會(huì)力量，落實(shí)“7×24小時(shí)”值班值守制度，確保即時(shí)響應(yīng)、快速處置。

自萬年縣“E呼即辦”平臺(tái)啟動(dòng)以來，截至目前辦件數(shù)1300余條，辦結(jié)率和群眾滿意率達(dá)100％。