堅持推行“承接代辦一條龍服務”、實行一次性告知，對前來辦理業(yè)務的群眾實行承接代辦，做好解釋和引導工作；對于前來咨詢和材料不全的群眾，工作人員一次性告知所需材料和注意事項，避免申報人多次往返辦理；對暫時不能辦理的限時承諾辦理，對不能辦理的做好解釋工作，確保“件件有著落，事事有回音”。窗口工作人員熟練掌握中心所有工作的內(nèi)容，對辦事群眾實行首問責任制，對具體事項辦理過程中力爭簡化優(yōu)化辦事程序，所有事項均在規(guī)定的時限內(nèi)高效辦結。便民服務中心工作人員牢固樹立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的理念，熱心接待前來辦事的群眾，做到“來有迎聲、問有答聲”，徹底杜絕“門難進、臉難看”的現(xiàn)象，不斷提高服務水平。

　　（董家富）