當前，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，大數(shù)據(jù)、元宇宙、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用成為常態(tài)化技術(shù)手段。行業(yè)從業(yè)者紛紛開展云展覽、網(wǎng)絡(luò)直播、云演播等服務(wù)，推動線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展，激活文旅新業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.74億，同比增長75.5%。數(shù)字化方式隨時隨地的特性，有助于提升文化與旅游產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，加強供需對接，激發(fā)消費潛力，從而不斷滿足人民群眾多樣化、品質(zhì)化的文旅需求。

 

“數(shù)字化+文旅”應(yīng)用，是多維度、多層次的。比如，平臺經(jīng)濟同旅游業(yè)相結(jié)合，以短視頻為中介，實現(xiàn)了良好效益。云旅游和遠程購票逐漸成為消費者的新選擇，超過90%的5A景區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票、分時預(yù)約等便利服務(wù)；一些社交平臺成為“做攻略”首選，景區(qū)AI導(dǎo)游應(yīng)用日益普遍；數(shù)字文博、直播等服務(wù)廣泛開展，線上線下融合創(chuàng)新進一步深化，等等。數(shù)字化的深度介入，對于深刻影響文化信息獲取、旅游供應(yīng)商選擇、文化消費場景營造、旅游景區(qū)便利支付以及社交分享等文旅產(chǎn)業(yè)全鏈條，發(fā)揮了重要作用。

 

一系列政策加速了數(shù)字技術(shù)融合文旅產(chǎn)業(yè)的進程。《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》指出，加快推進以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展。文化和旅游部等10部門此前印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出，深入推進旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級。今年9月份，《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》指出，推動利用數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)旅游消費場所，打造智慧旅游、沉浸式體驗新空間。這些表述，都為數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了支撐。

 

不過，在數(shù)字技術(shù)融入文旅產(chǎn)業(yè)過程中，還存在一些亟待解決的問題，比如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場導(dǎo)向不太匹配，服務(wù)內(nèi)容與游客需求還存在一定距離，建設(shè)規(guī)劃與應(yīng)用結(jié)果有些脫節(jié)，智能應(yīng)用泛化等。因此，應(yīng)有針對性地找到解決辦法，精準促進數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)。

 

有關(guān)部門要充分認識到數(shù)字技術(shù)對文旅產(chǎn)業(yè)的推動作用，合理部署文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展方案?？梢龑?dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品并普及景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)。建設(shè)一批世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，樹立智慧旅游景區(qū)樣板。推進鄉(xiāng)村旅游資源和產(chǎn)品數(shù)字化建設(shè)，打造全國智慧旅游示范村鎮(zhèn)。支持旅游景區(qū)運用數(shù)字技術(shù)展示特色文化內(nèi)涵，建設(shè)數(shù)字博物館、數(shù)字展覽館等，提升旅游體驗。

 

企業(yè)應(yīng)通過全面的市場調(diào)研，充分了解消費者需求，有針對性地提供數(shù)字技術(shù)賦能渠道，建立以消費者評價為核心標準的差異化評定機制。進一步擴大數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用范圍和節(jié)點，促進數(shù)字技術(shù)賦能文旅宣傳，在及時反饋消費者需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，通過行業(yè)法規(guī)的完善化和行業(yè)協(xié)會的規(guī)范化優(yōu)化行業(yè)生態(tài)，建立常態(tài)性公示制度和糾紛處理機制，進一步形成較穩(wěn)定的“消費者—企業(yè)—政府部門”反饋鏈和信息群。